Política de Reembolsos

1. Introducción

Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales EduGenius, desarrollada por JoxAI, procesa solicitudes de reembolso para suscripciones y compras de créditos adicionales.

Nos esforzamos por proporcionar un servicio de alta calidad. Si no está satisfecho con su experiencia, le animamos a contactar nuestro equipo de soporte antes de solicitar un reembolso para que podamos resolver cualquier problema.

2. Tipos de Transacciones

2.1 Suscripciones Mensuales

Los planes Student ($25/mes), Pro ($39/mes) y EduPro ($79/mes) son suscripciones recurrentes que se renuevan automáticamente cada mes hasta que sean canceladas.

2.2 Compras de Créditos Adicionales

Los paquetes de créditos adicionales (100, 250 o 500 créditos) son compras únicas que nunca expiran.

2.3 Plan Free

El plan Free no tiene costo y, por lo tanto, no es elegible para reembolsos.

3. Política de Reembolso para Suscripciones

3.1 Garantía de Satisfacción de 7 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 días para nuevas suscripciones. Si no está satisfecho con su suscripción dentro de los primeros 7 días desde el pago inicial, puede solicitar un reembolso completo.

Condiciones para reembolso de 7 días:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario desde el primer pago
• Aplica únicamente a la primera suscripción de pago (no a renovaciones)
• No es aplicable si ha habido abuso del servicio o violación de los Términos y Condiciones
• El reembolso se procesará al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles

3.2 Renovaciones de Suscripciones

Las renovaciones mensuales automáticas no son elegibles para reembolso. Sin embargo:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la próxima renovación
• Al cancelar, mantendrá acceso hasta el final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación

3.3 Excepciones

Podemos aprobar reembolsos fuera del período de 7 días en circunstancias excepcionales, tales como:

• Problemas técnicos graves que impidan el uso de la plataforma (documentados y no resueltos)
• Cargos duplicados por error
• Renovaciones no autorizadas después de una cancelación procesada

Cada caso se evaluará individualmente. Contacte a billing@joxai.org para discutir su situación.

4. Política de Reembolso para Créditos Adicionales

4.1 No Reembolsables

Las compras de paquetes de créditos adicionales son generalmente no reembolsables una vez completada la transacción, ya que los créditos se acreditan instantáneamente a su cuenta.

4.2 Excepciones

Podemos considerar reembolsos para créditos adicionales únicamente en estos casos:

• Compra accidental: Si contacta a soporte dentro de las primeras 24 horas y NO ha utilizado ninguno de los créditos comprados
• Cargo duplicado: Si se realizó un cargo duplicado por error del sistema de pagos
• Error técnico: Si los créditos no fueron acreditados correctamente a su cuenta

4.3 Reembolsos Parciales

Si ha utilizado parte de los créditos comprados, solo se reembolsará el valor proporcional de los créditos no utilizados, sujeto a aprobación caso por caso.

5. Descuentos Educativos (.edu)

Los usuarios con correo electrónico educativo verificado reciben un 50% de descuento en el plan Student ($12.50/mes en lugar de $25/mes).

Si su descuento educativo es revocado debido a que su correo .edu deja de ser válido o no puede ser reverificado, no se proporcionarán reembolsos por la diferencia de precio. Se le notificará con anticipación y tendrá la opción de:

• Actualizar a precio completo ($25/mes)
• Cancelar su suscripción
• Downgrade al plan Free

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Paso 1: Contactar a Soporte

Envíe un email a billing@joxai.org con los siguientes detalles:

• Email asociado a su cuenta de EduGenius
• Tipo de transacción (suscripción o créditos adicionales)
• Fecha de la transacción
• Monto pagado
• Razón de la solicitud de reembolso

Paso 2: Verificación

Nuestro equipo de facturación verificará su solicitud y el historial de su cuenta. Puede que le solicitemos información adicional o capturas de pantalla si es necesario.

Paso 3: Decisión

Recibirá una respuesta sobre su solicitud de reembolso dentro de 3-5 días hábiles.

Paso 4: Procesamiento del Reembolso

Si su reembolso es aprobado:

• Se procesará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito utilizada con Stripe)
• Tiempo estimado: 5-10 días hábiles (dependiendo de su banco)
• Recibirá un email de confirmación cuando el reembolso sea procesado

7. Plazos de Reembolso

8. Cancelación de Suscripciones

8.1 Cómo Cancelar

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde:

1. Iniciar sesión en EduGenius
2. Ir a Configuración → Facturación
3. Hacer clic en "Cancelar Suscripción"
4. Confirmar la cancelación

8.2 Efectos de la Cancelación

• Su acceso continuará hasta el final del período de facturación actual
• No se realizarán más cargos automáticos
• Recibirá un email de confirmación de cancelación
• Puede reactivar su suscripción en cualquier momento

8.3 Downgrade al Plan Free

Al finalizar su período de facturación, su cuenta será automáticamente degradada al plan Free, con:

• 15 créditos diarios
• Historial limitado a 30 días
• Acceso a funcionalidades básicas

9. Situaciones que NO Califican para Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión después del período de garantía de 7 días
• Falta de uso de la plataforma (es su responsabilidad cancelar si no desea continuar)
• Créditos diarios no utilizados (los créditos diarios no se acumulan)
• Desacuerdos con el contenido generado por la IA (la IA genera contenido educativo que puede variar)
• Suspensión o terminación de cuenta por violación de Términos y Condiciones
• Problemas técnicos causados por su dispositivo, conexión a internet o navegador
• Renovaciones automáticas que no fueron canceladas a tiempo (es su responsabilidad cancelar antes de la renovación)

10. Disputas y Contracargos (Chargebacks)

10.1 Recomendación

Antes de iniciar un contracargo con su banco o tarjeta de crédito, por favor contáctenos directamente. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de facturación de manera justa y rápida.

10.2 Consecuencias de Contracargos

Si inicia un contracargo sin intentar resolver el problema con nosotros primero:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente durante la investigación
• Si el contracargo no es válido, su cuenta puede ser terminada permanentemente
• Los contracargos fraudulentos pueden resultar en acciones legales

10.3 Contracargos Legítimos

Si su contracargo es legítimo (cargo no autorizado, fraude de tarjeta, etc.), cooperaremos completamente con la investigación de su banco.

11. Modificaciones a Esta Política

JoxAI se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en esta página.

Las transacciones realizadas antes de una modificación seguirán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

12. Contacto

Para solicitudes de reembolso, preguntas sobre facturación o problemas con pagos, contáctenos en:

• Email de facturación: billing@joxai.org
• Email de soporte: support.edugenius@joxai.org
• Email general: contact@joxai.org

Nuestro equipo de soporte está disponible de lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (GMT-4, hora de República Dominicana). Responderemos a su solicitud dentro de 24-48 horas.